400电话优势
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加强版400电话业务分析

时间:2011-02-23 09:30 作者:admin 点击:

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    随着信息通讯技术的发展,为客户咨询提供统一的400热线电话已经被越来越多有远见的企业所接受。那么400电话究竟能为企业带来什么样的好处呢?市场调查公司的研究结论为我们揭晓了答案: 1. 400电话能迅速提升企业形象;2. 赢取了更多潜在客户咨询;3. 为企业提供了更贴心的客户服务。

  鉴于400电话广泛在商业中的应用(如果注意到路边的广告牌,随处可见的是400热线电话),400企业号码这一产品本身也在不断地进步。当前,400电话这一产品已经从第一代的单纯转接功能,演化为各种功能(包括400电话会议)为一体的加强版400电话业务。

  加强版400电话业务,又称主被叫分摊付费业务,是中国信息产业部授权中国联通、中国电信两大固话运营商在全国推出的免长途费用的电话服务。该业务的通话费由主、被叫分 摊付费。 用户只要支付当地市话费用,被叫(企业用户)只要支付长途费用,即可实现自由通话。

  加强版400电话是对原来的企业400号码作了大量技术改造后,联合中国电信和中国联通在全国推出的新业务,具有众多原400号码所没有的新功能。以下为加强版400电话号码的新功能分析:

  1. 接听电话设定:用户可以随时更改接听的电话号码。

  2. 铃声设置:可以输入文字,系统自动转换为对应语音;也可自助上传录制好的欢迎词。

  3. 座席管理:可以设定不同座席组别(如客服组),电话拨打到该组,任何空闲的座席都可以接听来电,从而提高服务水准。

  4. 电话留言:客户可以随时留言给总机或指定分机;管理员可以查询所有留言,座席人员只能管理各自的留言。

  5. 黑白名单:对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”,凡这个号码呼入总是进入留言系统。对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”,凡这个号码呼入即可直通设定的分机,而无须经过IVR语音导航,以节省对方时间。

  6. 多路通话:支持多条线路同时通话,不同分机,不同座席都可以接听各自来电

  7. 计费管理:对座席人员和用户的消费进行设定的折扣和费率进行计算

  8. 来电统计:统计不同时段、地区的来电情况

  9. 传真收发:可以在线接收传真,也可以发送传送

(责任编辑:管理员)
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